En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!
El equipo de Customer Experience & Operations
Formarás parte del equipo de Customer Experience & Operations, un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. Esta posición reporta directamente al Customer Support Manager.
Misión del puesto
La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
- Llevar el seguimiento de la operación en todas las audiencias y detectar con un enfoque analítico y proactivo posibles problemas, incidencias, temas críticos.
- Coordinar el trabajo de los associates para que el trabajo del equipo esté enfocado en las necesidades detectadas (auditorías, análisis, enfoque etc.).
- Identificar problemas complejos, ser capaz de segmentarlo en problemas más sencillos y plantear un plan de acción para solventar los problemas detectados.
- Ser capaz de trasladar al resto de áreas los impactos y las consecuencias originados por los procesos/decisiones definidos por la compañía.
- Generar propuestas de mejora de procesos internos y externos en base al trabajo de análisis.
¿Qué buscamos?
- Afinidad con nuestros principios.
- Bachiller en ingeniería industrial, administración de empresas o afines
- >2 años de experiencia en mejora de procesos operativos, consultoría o campos afines.
- Conocimiento de diseño y rediseño de proceso de operaciones, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión.
- Proactividad, asertividad y pasión.
- Mentalidad analítica y data-driven, pensamiento crítico con experiencia en resolución de problemas.
- Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets.
- Deseable Tableau básico.
- Idiomas: inglés medio requerido.
¿Qué ofrecemos?
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!
🔋Recharge Day
🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%
💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify
👩🏽🎓Programas de desarrollo personal y profesional