Sobre el puesto

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?


Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.


Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos
plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento

.Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar.
Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

Sobre el puesto

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Siendo el punto de contacto entre Squad Delivery y el área de operaciones para seguimiento de métricas de calidad tanto de los proyectos particulares que se lleven a cabo como del funcionamiento general de la operación corporativa.

  •   Ejecutando análisis, cambios y seguimiento de resultados a nivel de sistema focalizados en gestionar las necesidades del segmento del Delivery como radios de búsqueda por zona y horario, incorporación de los socios, seguimiento de necesidades de la app, etc.

  • Gestionando de manera rápida y eficiente incidencias recurrentes en el segmento de Delivery, identificando malas prácticas de clientes y socios y frenándolas a tiempo para no afectar la experiencia corporativa creando nuevas herramientas de seguimiento.

  •   Apoyando al equipo de C4B y de Delivery en el onboarding operativo de nuevos clientes con el fin de mejorar las tasas de activación y de uso del servicio por parte de ellos.

  •  Liderando pilotos diferenciados en el rubro del Delivery para empresas con potencial de facturación alto y operación continua a los mismos.

  • Generando Insights y feedbacks constantes asociado a la mejora en el proceso de captación de conductores para la flota Delivery y su posterior fidelización con diversas estrategias y posibles alianzas de la mano con el departamento de Growth.

  • Realizando análisis de NPS’s de nuestros clientes respecto al Delivery  para identificar puntos de mejora constante y definiendo proyectos orientados a atacar los principales pain points del rubro de las encomiendas.

  •  Levantando frecuentemente las operativas y las features de aplicaciones de la competencia para generar acciones alineadas a diferenciarnos positivamente y que los clientes nos prefieran operativamente, levantando las necesidades que se desprenden de allí y plasmándolas en acciones claras.

  • Haciendo seguimiento de calidad a los procesos de respuesta de nuestro equipo de atención al cliente que nos usa en Delivery, así como seguimiento de performance de equipos deslocalizados enfocados en este segmento para tener procesos de atención óptimos y en perfecto funcionamiento. 

 

¿Qué buscamos?

Perfil analítico, con experiencia en operaciones, idealmente en empresas de Delivery

Perfil práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida.

Manejo avanzado de herramienta Excel.

Conocimiento en levantamiento de procesos y metodologías de mejora continua y calidad.

Conocimientos de negocio y de atención al cliente desde el punto de vista de operaciones.

Familiaridad con diseño de herramientas de automatización, así como Dashboards de reporting. Deseable conocimiento de algún lenguaje de ejecución de comandos o de consulta como Tableau.

Visión objetiva para gestionar casos de manera diferenciada según cada tipo de cliente.

Capacidad para trabajar en equipo de manera fluida y proactiva.

Skills:

  • Diseño de procesos en base al análisis de data

  • Manejo de Excel, Tableau, Power Query, Power BI  u otras

  • Generación de documentos

  • Comunicación verbal y escrita

  • Controles de calidad 

  • Dar feedbacks claros

  • Organización

  • Relaciones interpersonales

  • Manejo de herramientas organizacionales de proyectos como Trello, Click up, Monday, etc.

Lo que estamos buscando:

  • Ingeniero en Civil, Logística, Operaciones o carrera afín.

  • Entre 3 y 5 años de experiencia.

 

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de un equipo comprometidos con la implementación Operational del servicio delivery, el cual pertenece al área de Delivery B2B2C, que en conjunto con Customer Excellence logran ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de Delivery Operations es una área recientemente fundada por lo que buscamos sinergias con el resto de las área de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

 

Ahora viene lo bueno:


Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
  ● Horario y ambiente flexible de trabajo.
  ● Eventos divertidos con todo el equipo.
  ● Descuentos para empleados.
  ● Programas de desarrollo personal.
  ● Seguro Médico
  ● Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  ● Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

¡Quiero saber más!

¿Por qué Cabify?

¡Somos remote-friendly!

En nuestro equipo de Producto todos tenemos la opción de trabajar desde casa dos días a la semana. Además, perfiles senior tienen también la opción de trabajar totalmente en remoto.

Plan de retribución flexible

Puedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.

Sigue aprendiendo

¡Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo! Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.