Sobre el puesto
¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 80+ ciudades de España, y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!

Sobre el puesto

La misión del área de Customer Operations es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Trabajando en entornos multiculturales y generando relaciones de confianza que te permitan actuar como representante del área de Customer Operations ante interlocutores pertenecientes a otras áreas o squads de trabajo multidisciplinares.
  • Generando sistemas de control que nos den trazabilidad de cómo se materializa nuestra propuesta de valor a lo largo del ciclo de vida de nuestros usuarios.
  • Extrayendo información y analizándola para identificar buenas prácticas y puntos de mejora en las iniciativas y proyectos relacionados con el customer journey.
  • Creando procesos y sistemas flexibles que permitan la mejora continua ajustándose a las necesidades y cambios constantes de la  industria y el mercado.
  • Coordinando proyectos para implementación de mejoras que permitan la consecución de los objetivos del área, impactando en la experiencia y ciclo de vida de nuestros usuarios.
  • Detectando  desviaciones en los indicadores , asegurando la calidad de los procesos que permitan llegar a los objetivos establecidos.
  • Desarrollando entregables de alta calidad en las distintas fases de los proyectos que permitan dar visibilidad y extraer mejores prácticas replicables en un futuro.

Lo que estamos buscando:

  • Bachiller  en ingeniería industrial, administración de empresas o afines.
  • >3 años de experiencia en mejora de procesos operativos, consultoría o campos afines.
  • Dominio y experiencia comprobada en implementación de proyectos de mejora continua, Lean Six Sigma y otras metodologías ágiles.
  • Conocimiento  de diseño y rediseño  de proceso de operaciones, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión.
  • Sólidos conocimientos de análisis estadísticos, simulación de escenarios y métodos cuantitativos.
  • Proactividad, asertividad y pasión.
  • Mentalidad analítica y data-driven, con experiencia en resolución de problemas.
  • Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets.
  • Idiomas: inglés medio requerido.

Habilidades adicionales deseables:

  • Manejo de lenguajes de programación.
  • Conocimiento en Data Analytics & Estadística aplicada a procesos.
  • Comunicador, tanto verbal como escrito.
  • Conocimiento avanzado en manejo de Tableau

Cómo nos gusta que seas:

  • Actúa como co-propietario: alguien que trabaje duro y se sienta orgulloso de lo que hace. Tiene iniciativa y actúa cooperando cuando algo no funciona. Pero lo más importante de todo es que tenga vocación de servicio.
  • Confía, comunica y desarrolla: una persona que escuche y aprenda,  es transparente y exige lo mismo al resto.
  • Abraza e impulsa el cambio: el cambio crea nuevas oportunidades. Sé el cambio que necesitamos para escalar y mejorar todavía más.
  • Analiza, innova y simplifica: una persona que resuelve la raíz del problema y no su síntoma. Plantea hipótesis y las testea. Comparte datos y no opiniones. Innova, es creativo, comete errores nuevos y los comparte para que aprendamos de ellos. Desecha lo obsoleto, busca la simplicidad y lo escalable. 
  • Contribuye y se compromete: alguien que comparte datos para tomar la mejor decisión. Toma decisiones y evita la parálisis por sobre análisis. 
  • Produce un impacto: Busca que sus acciones produzcan un valor añadido. Piensa que “hecho” es mejor que “perfecto”. No reinventa la rueda. Entrega… y sigue mejorando.
  • Tiene una actitud positiva y humilde: Se asegura de que la gente a su alrededor disfruta de los lunes. Es constructivo ante la adversidad y especialmente ante los errores. Promueve la diversidad y respeta opiniones distintas.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Seguro médico privado.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
¡Quiero saber más!

¿Por qué Cabify?

¡Somos remote-friendly!

En nuestro equipo de Producto todos tenemos la opción de trabajar desde casa dos días a la semana. Además, perfiles senior tienen también la opción de trabajar totalmente en remoto.

Plan de retribución flexible

Puedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.

Sigue aprendiendo

¡Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo! Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.