Sobre el puesto

¿Querés cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un auto privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos convertimos en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, y Latinoamérica. Cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Recorrimos un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como vos se unan a nuestro equipo!

Sobre el puesto:

Quien ocupe el rol será el encargado de optimizar y mejorar la calidad del servicio que brindamos a los pasajeros y conductores. Liderará los proyectos e iniciativas de mejora de servicio para AR, UY y MX. Deberá dar seguimiento y optimizar los principales KPIs del área para toda la región.

También estará a cargo del equipo de Settings que en conjunto a equipos de Growth se enfocan en plantear y analizar nuevas estrategias de optimización de marketplace e implementación de nuevos productos para los 3 mercados.

Como parte de sus tareas, también colaborará con el equipo global de Operaciones, Growth y Producto en el desarrollo y seguimiento de nuevas features y protocolos de excelencia operativa. Trabajará junto al equipo de Customer Support para detectar los principales puntos de fricción de nuestras audiencias, analizando los procesos vigentes y encontrando oportunidades de mejora.

Cómo Operational Excellence Specialist tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina, Uruguay y México, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a conductores y pasajeros de Cabify, buscando su fidelización a largo plazo en la app. 

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Detectando oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros pasajeros y conductores.
  • Trabajando con equipos de soporte para asegurar la mejor calidad de servicio para todas nuestras audiencias.
  •  Analizando y optimizando los procesos de settings para mejorar el desarrollo de nuestros productos en el marketplace.
  • Optimizando procesos y realizando análisis en conjunto a los equipos globales, con foco en automatización de tareas y desarrollo de nuevas y mejores features para la aplicación.
  • Alineando definiciones y propuestas de equipos globales de españa, para implementar estas propuestas de la forma más eficiente posible según la realidad local
  • Generando reportes de análisis de valor para la toma de decisión para todas las tareas realizadas
  • Liderando proyectos de mejora para el área y en la búsqueda continua de soluciones efectivas, escalables con foco en automatización de tareas.

Lo que estamos buscando:

  • Profesional en Ingeniería o afín con experiencia de al menos 3 años en cargos de optimización de procesos, mejora continua o en posiciones similares en empresa de tecnología.
  • Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio
  • Manejo avanzado de herramienta Excel. 
  • Conocimiento de lenguaje de explotación de datos (SQL, Python, R) es un plus y será muy valorando.
  • Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con múltiples interlocutores, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos. 

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Serás especialista en los procesos de Quality y Settings, dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de COPs. El equipo de OEX, en conjunto con Customer Support logran ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión. Como Especialista para los mercados de AR, MX y UY, tu rol implica estar en constante comunicación y coordinación con nuestros HQ en Madrid, además de tener la responsabilidad de bajar todos los cambios y mejoras al equipo local, para lograr avanzar bajo una estrategia sólida, armónica y unificada, que atienda las necesidades de crecimiento de la organización.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Prepaga - OSDE
  • Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas
  • Horario y ambiente flexible de trabajo
  • Club la Nación
  • Gympass
  • Descuentos para empleados.
  • Todo el equipamiento que necesites ( solo tenés que traer tu talento)
¡Quiero saber más!

¿Por qué Cabify?

¡Somos remote-friendly!

En nuestro equipo de Producto todos tenemos la opción de trabajar desde casa dos días a la semana. Además, perfiles senior tienen también la opción de trabajar totalmente en remoto.

Plan de retribución flexible

Puedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.

Sigue aprendiendo

¡Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo! Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.